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MANTENIMENTO

L’ultima fase e quindi la settima è dedicata ai nostri clienti come si poteva supporre.

Purtroppo la percentuale di clienti fidati e che quindi comprano sempre da noi, va sempre più assottigliandosi. Questo perché le tante informazioni al quale si è sottoposti quotidianamente, permettono di mettere a confronto tanti aspetti differenti che spingono i nostri migliori clienti a provare anche altro, soprattutto se è di basso costo.

Come facciamo dunque a far restare fedeli i nostri clienti??

La prima operazione è appunto dare loro un’esperienza d’acquisto straordinaria, tanto da renderli immuni agli attacchi dei nostri competitor.

La possibilità che possano pensare di cambiarci, per poi incontrare un professionista nella norma che non gli potrà concedere ciò che gli abbiamo offerto noi, li deve paralizzare.

Per evitare che anche questo non possa bastare, abbiamo altre mosse ed altre armi da poter sfoderare affinché restino legati a noi il più lungo tempo possibile.

  • Alimentiamo sempre il nostro cliente con contenuti
  • Coinvolgiamo il cliente
  • Rendiamolo un nostro fans

 

ALIMENTIAMO SEMPRE IL NOSTRO CLIENTE CON CONTENUTI

L’invio di contenuti, che siano esse promozioni, offerte, nuovi prodotti o servizi ma anche contenuti che lo continuino a formare, per farci percepire sempre diversi ed unici dai nostri competitor, permetteranno ai nostri clienti di ricordarci immediatamente nel momento in cui avranno nuova necessità di noi, dei nostri prodotti, dei nostri servizi.

Far sì che un nostro già cliente acquisti nuovamente da noi, è molto più economico e facile che rifare tutta l’operazione dall’inizio; quindi fosse solo per questo, il seguire realmente un cliente in un post vendita ben strutturato sarebbe fondamentale.

COINVOLGIAMO IL CLIENTE

Coinvolgere il cliente significa fargli fare qualcosa che gli faccia vivere la tua azienda in modo positivo.

Potremmo creare un gruppo su Facebook dove scambiare opinioni e presentare offerte esclusive, oppure fare eventi esclusivi per i soli clienti, serate di presentazione di progetti nuovi, ed a volte anche la semplice telefonata di cortesia può già essere un buon inizio.

Il sentirsi coinvolto in un progetto, fosse anche come opinionista, è un bel effetto calamita.

Se un’azienda, di cui io sono cliente, mi invita ad un evento esclusivo, personalmente mi rende orgoglioso.

Potrei anche non andarci ma comunque mi resta qualcosa di molto positivo di loro.

RENDIAMOLO UN NOSTRO FANS

Rendere un nostro fans un cliente vuol dire avere un soldato in più che fa la guerra per te.

Pensa se tutti i tuoi clienti diventassero un esercito che combatte per te e che ti porta nuovi clienti che combatteranno per te.

Il tuo esercito crescerà e la tua potenza di fuoco aumenterà.

Hai ottenuto recensioni, hai coinvolto i tuoi clienti, perché non spingerti oltre trasformandolo in un fans?

Come fare?

Tra i vari modi che esistono ci sono:

  • Promettergli dei premi se ti porta clienti e mantenere le promesse
  • Promettergli dei guadagni se ti porta clienti (questa è più delicata nella costruzione) e mantenere le promesse
  • Offrire trattamenti particolari in cambio di clienti
  • Creare partnership con la sua attività se è correlata alla tua

Sembra una cosa facile a dirsi ma anche questa è una parte importante della strategia che va messa a bilancio, oltre che valutata sotto tutti i suoi aspetti.

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